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ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

●鎌田洋 著/ソフトバンククリエイティブ
●1,188円(内税)
●四六判 216ページ
●2012年6月 発売

商品概要


リピート率9割以上を誇り、日本でもっとも顧客満足度が高いといわれるディズニーランド。その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた……。キャストとゲストの交流を描いた4つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなしの極意を紹介します。キャストたちの想像を超えるゲスト対応はいかにして生まれるのか。そして「サービスの神様」の正体とは? 本当のおもてなしに気づくことができます。

目次


はじめに “サービスの神様”の正体とは
第1話 オレンジ色のラブレター
第2話 迷子の両親
第3話 色あせたチケット
第4話 希望の架け橋
おわりに ハピネス!サービスの神様が届けたかったもの
型番 0102
販売価格 1,188円(内税)
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